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Los presentes términos y condiciones de uso regulan el acceso y la navegación por el sitio web Shefa, una página web dedicada a la venta de productos de supermercado, propiedad de Shefa (GAMEMANIA 220 SA DE CV), así como la compra de productos y servicios ofrecidos en el mismo.
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1. Descripción del Servicio
Shefa le ofrece una plataforma en línea para que pueda comprar productos de supermercado de diversas marcas y proveedores, con envío a todo el territorio nacional. También le ofrecemos la posibilidad de pagar sus compras a través de diversos métodos.
2. Licencia
Shefa le concede una licencia limitada, no exclusiva, revocable y no transferible para acceder y hacer uso personal y no comercial de este sitio web. Esta licencia no le permite descargar, modificar, copiar, distribuir, vender, reproducir o explotar ningún material o contenido del sitio web, salvo que cuente con el consentimiento expreso y por escrito de Shefa o que lo permita la ley.
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El usuario reconoce que Shefa es el único y exclusivo titular de todos los derechos de propiedad intelectual sobre el sitio web y su contenido, y que no adquiere ningún derecho sobre los mismos, salvo los que expresamente se le otorgan en esta licencia de uso.
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3. Uso del sitio web
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5. Términos adicionales
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6. Cesión de derechos
Shefa podrá, en cualquier momento y cuando así lo estime conveniente, ceder total o parcialmente sus derechos y obligaciones derivados del presente convenio. En virtud de dicha cesión, Shefa quedará liberada de cualquier obligación a favor del usuario, establecida en el presente convenio.
7. Propiedad intelectual e industrial
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8. Protección de datos personales
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Shefa podrá compartir los datos personales necesarios del cliente con la paquetera, esto para asegurar el servicio óptimo y la entrega del producto, pero sin vulnerar la seguridad del usuario.
El usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de sus datos personales, así como revocar su consentimiento, mediante los medios y procedimientos establecidos en el aviso de privacidad.
9. Compra de productos y servicios
El usuario podrá comprar los productos y servicios que se ofrecen en el sitio web, siguiendo el proceso de compra indicado en el mismo.
El usuario deberá proporcionar los datos solicitados para realizar el pedido, el pago y la entrega de los productos o servicios.
El usuario declara que los datos proporcionados son veraces, exactos y completos, y que cuenta con la capacidad legal y los medios suficientes para realizar la compra.
El usuario será el único responsable de los errores u omisiones en los datos proporcionados, así como de las consecuencias que se deriven de los mismos.
Al realizar una compra, el usuario acepta las condiciones de venta, pago, envío, entrega, cancelación y la política de no devoluciones ni garantías de los productos o servicios, las cuales se describen a continuación.
10. Condiciones de venta
Al realizar un pedido en nuestra página, usted nos hace una oferta de compra de los productos que ha seleccionado, de acuerdo con estos términos y condiciones. Nosotros le enviaremos un correo electrónico confirmando la recepción de su pedido, el cual no constituye una aceptación de su oferta. La aceptación de su oferta se produce cuando le enviamos un correo electrónico confirmando el envío de su pedido, momento en el que se forma el contrato de compraventa entre usted y nosotros.
Shefa se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido, por cualquier motivo, a su entera discreción. En caso de que Shefa cancele un pedido ya pagado, reembolsará al usuario el monto total del mismo, sin que proceda ninguna indemnización o compensación adicional.
Cuando el reembolso se ha solicitado, este puede demorar de 3 a 5 días hábiles en procesarse. El cliente debe tener en cuenta que el tiempo dependerá del siguiente corte de su tarjeta o, en algunos casos, puede tardar hasta 30 días naturales, esto de acuerdo con su institución bancaria.
Algunos posibles motivos para rechazar su pedido son: falta de disponibilidad de los productos en el almacén al que se solicitó el envío, error en el precio o la descripción de los productos, así como sospecha de fraude o actividad ilegal.
Los productos y servicios están sujetos a la disponibilidad de inventario. En caso de que algún producto o servicio no esté disponible, Shefa lo comunicará al usuario y le ofrecerá la posibilidad de cancelar el pedido.
Los pedidos se cancelan de forma automática en 24 horas. Si el producto estaba en promoción y el plazo se vence, entonces no podrá respetarse el precio en caso de querer volver a comprarlo.
Shefa no se hace responsable de cualquier problemática que el usuario experimente con la plataforma del método de pago elegido cuando aún no tenga una orden de compra registrada en nuestro sistema.
Los precios de los productos y servicios se expresan en pesos mexicanos e incluyen el impuesto al valor agregado (IVA), pueden variar en cualquier momento, sin previo aviso, pero no afectarán a los pedidos ya confirmados.
Para reforzar la seguridad y la eficiencia de nuestro servicio, en algunas compras será necesario que el cliente proporcione fotografías de su documentación, tales como la identificación oficial, una fotografía por ambos lados de la tarjeta con la que se realizó el pago y una captura de pantalla donde se refleje el movimiento de tu compra.
11. Inventario
Todos los productos cuentan con unidades limitadas.
El inventario publicado, precios, promociones y tiempo de entrega puede variar sin previo aviso y están sujetos a disponibilidad.
En caso de no contar con disponibilidad de producto o que este no pueda ser resurtido, se ofrecerá el reembolso del total del monto pagado por dicho producto.
Shefa se reserva el derecho de cancelar cualquier compra por errores de precio, seguridad financiera, falta de inventario, situaciones de surtido externas a Shefa, errores de información, sospecha de fraude o abuso de promociones sin compensación alguna hacia el cliente.
12. Indemnización
El usuario está de acuerdo en indemnizar a Shefa, sus afiliados, proveedores, vendedores y asesores por cualquier acción, demanda o reclamación (incluso de honorarios de abogados y de costas judiciales) derivadas de cualquier incumplimiento por parte del usuario al presente convenio; incluyendo, sin limitación de alguna de las derivadas de:
13. Condiciones de envío y entrega
Opciones de envío:
Cálculo de costo y tiempo de entrega:
Seguimiento y recepción:
Retorno por paquetería y abandono de productos:
Cambio de paquetería:
14. Política de no devoluciones, cambios ni garantías
Naturaleza de los productos:
Shefa comercializa productos de supermercado, incluyendo productos de consumo, perecederos, alimentos, bebidas, abarrotes, productos de higiene, limpieza y otros artículos de uso cotidiano. Por la naturaleza sanitaria, de inocuidad, conservación, cadena de suministro y seguridad de dichos productos, todas las ventas son finales.
No se aceptan devoluciones, cambios ni garantías:
Una vez confirmado, surtido, enviado o entregado un pedido, Shefa no acepta devoluciones, cambios, reposiciones, garantías, reembolsos, créditos en tienda ni compensaciones por satisfacción, error del usuario, cambio de opinión, incompatibilidad, uso, consumo, apertura, manipulación, caducidad posterior a la entrega, condiciones de almacenamiento posteriores a la entrega o cualquier otra causa no imputable a Shefa.
El usuario reconoce y acepta que no existe periodo de prueba, garantía comercial, garantía de satisfacción ni derecho de devolución voluntaria para los productos adquiridos en Shefa, salvo cancelación previa aceptada por Shefa antes del inicio del surtido o cualquier otro supuesto que Shefa deba cumplir por disposición legal obligatoria.
Responsabilidad del usuario al recibir el pedido:
El usuario deberá revisar el paquete al momento de la entrega y abstenerse de aceptar paquetes abiertos, dañados o con señales de manipulación. Cualquier incidencia relacionada exclusivamente con el envío deberá reportarse dentro de las veinticuatro (24) horas hábiles siguientes a la recepción, acompañando evidencia fotográfica o documental suficiente. La recepción del pedido sin reporte oportuno se entenderá como aceptación de la entrega.
Almacenamiento, uso y consumo:
Después de la entrega, el usuario será el único responsable del manejo, conservación, refrigeración, almacenamiento, apertura, preparación, consumo y uso de los productos. Shefa no será responsable por daños, deterioros, contaminaciones, mermas, caducidad, pérdida de calidad o cualquier afectación derivada de condiciones posteriores a la entrega.
Productos no reclamados o rechazados:
Si el usuario rechaza el pedido, no se encuentra disponible para recibirlo, proporciona datos incorrectos, no reclama el paquete en paquetería o impide la entrega por cualquier causa imputable al usuario, no procederá devolución, reembolso, cambio, reposición, crédito, garantía ni compensación alguna. Además, el usuario podrá ser responsable de los costos de envío, retorno, almacenamiento, destrucción o gestión administrativa que se generen.
15. Terminación
Shefa se reserva el derecho, a su exclusiva discreción y sin necesidad de aviso o notificación al usuario, para terminar definitivamente el presente convenio, así como descontinuar o dejar de publicar definitivamente el sitio web shefa.com.mx sin responsabilidad alguna para Shefa, sus afiliados o proveedores.
16. Subsistencia
Estos términos y condiciones de uso, así como los términos adicionales, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes, y sustituyen cualquier otro acuerdo o convenio celebrado con anterioridad. Cualquier cláusula o provisión del presente convenio, así como de los términos adicionales, legalmente declarada inválida, será eliminada o modificada a elección de Shefa, con la finalidad de corregir su vicio o defecto. Sin embargo, el resto de las cláusulas o provisiones mantendrán su fuerza, obligatoriedad y validez.
17. No renuncia de derechos
La inactividad por parte de Shefa, sus afiliados o proveedores al ejercicio de cualquier derecho o acción derivados del presente convenio, en ningún momento deberá interpretarse como renuncia a dichos derechos o acciones.
18. Legislación aplicable y jurisdicción
Este convenio estará sujeto y será interpretado de acuerdo con las leyes y ante los tribunales de la Ciudad de México.
19. Política de cancelación
El usuario podrá cancelar un pedido únicamente en caso de que aún no haya alcanzado el estado “En proceso de surtido” y no cuente con guía. Para hacerlo, debe ponerse en contacto con el Centro de Contacto Personal a través de los medios oficiales de comunicación, que son el chat del sitio, el teléfono/WhatsApp 5564517312. Si el pedido ya ha superado dicho estado, no podrá ser cancelado ni considerado para devolución, cambio, garantía, reembolso, reposición o crédito.
20. Protección y Restricciones de Derechos de Autor:
Todas las marcas, imágenes y logos que corresponden a nuestros servicios están sujetas a protección de derechos de autor y propiedad intelectual, por lo que cualquier uso indebido de estos compromete al usuario a sacar en paz y a salvo de cualquier mal uso que se hagan de los mismos.
21. Modificaciones y actualizaciones:
En todo momento buscamos brindarle la mejor experiencia de usuario, por lo cual, todos nuestros servicios y la manera en la que los prestamos están sujetos a cambios sin previo aviso, así mismo el presente instrumento está sujeto a modificación y actualizaciones derivados de nuestra manera de operar y el debido cumplimiento de las obligaciones legales vigentes.
22. Condiciones de pago
El usuario podrá elegir entre las formas de pago que se ofrecen en el sitio web, las cuales pueden variar según el producto o servicio, el monto, la ubicación o la promoción.
El usuario deberá seguir las instrucciones y condiciones específicas de cada forma de pago. Shefa no se hace responsable por los cargos, comisiones, intereses o penalizaciones que se generen por el uso de las formas de pago, los cuales son responsabilidad del usuario y de la entidad financiera o proveedor del servicio de pago.
Shefa no almacena ni tiene acceso a los datos bancarios o financieros del usuario, los cuales son procesados por los proveedores de los servicios de pago, quienes cuentan con las medidas de seguridad necesarias para proteger dichos datos.
El usuario es responsable de proporcionar los datos correctos y válidos para realizar el pago de su pedido.
En shefa.com.mx no se otorgan créditos en tienda, reembolsos, devoluciones, cambios, reposiciones ni garantías una vez que el pedido haya sido confirmado, procesado, surtido, enviado o entregado, salvo cancelación previa aceptada por Shefa antes del inicio del surtido o cualquier otro supuesto que Shefa deba cumplir por disposición legal obligatoria.
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