Condiciones Generales

Esta política le otorga derechos legales específicos y puede otorgarle otros derechos adicionales según la legislación de su país. Salvo que la ley indique lo contrario, Kieslect no limita, suspende ni excluye estos derechos.

Le recomendamos consultar las leyes locales para conocer a fondo sus derechos como consumidor.

¿Qué productos aplica esta política?

Aplica a productos físicos nuevos de la marca Kieslect adquiridos a través de:

• mx.kieslect.com
  

No es necesario registrar el producto para hacer válida la garantía. Sin embargo, algunos dispositivos requieren vinculación con la app de Kieslect para su correcto funcionamiento.

Política de Devoluciones

Plazo

Puedes solicitar la devolución por motivos de satisfacción hasta 30 días naturales después de recibir tu producto. Aplica si:

• El color no fue de tu agrado
• La capacidad o software no cumplió tus expectativas
• Decidiste cancelar tu compra ya abierta

Requisitos

• Solicitud a través del formulario oficial
• Proporcionar: número de serie (S/N) o IMEI, fotos y videos
• El producto debe estar:
  • En su empaque original
  • Con todos los accesorios
  • Sin cuentas activas ni contraseñas
  • Restaurado a valores de fábrica

Costo administrativo

Política de Garantía

¿Qué se considera un defecto de fábrica?

Cualquier falla que afecte el funcionamiento normal del producto, siempre que no sea causada por:

• Mal uso, golpes, humedad, residuos
• Reparaciones no autorizadas
• Daños por agua, fuego, voltaje o causas externas

Cobertura de Garantía

• Defectos de materiales y mano de obra
• Bajo condiciones normales de uso
• Vigencia: 12 meses desde la fecha de compra (incluye accesorios)

Opciones de solución

• Reparación con partes nuevas o reacondicionadas
• Reemplazo por un producto de igual valor o características, siempre que el Centro de Servicio lo avale

Cobertura post-servicio:

• El tiempo restante de la garantía original, o
• 12 meses desde la recepción del producto reparado o reemplazado

Solicitud de Garantía o Devolución

El procedimiento es el mismo para ambas:

• Consultar soporte en mx.kieslect.com
• Contactar al distribuidor autorizado o centro de servicio Kieslect
• Proporcionar:
  • Número de pedido
  • Correo electrónico de compra
  • Número de serie (S/N) o IMEI
  • Fotos y/o videos como evidencia

Empaque para Devoluciones y Garantías

Este punto es obligatorio para cualquier devolución o garantía:

• Usa caja de cartón natural, protegida internamente con:
  • Poliburbuja
  • Papel kraft
  • Relleno seguro
• Incluye en el paquete:
  • El producto
  • Accesorios originales
  • Copia de la guía de envío (una pegada, dos adicionales)
• NO incluir: micas, artículos ajenos, productos sin restaurar
• Evidencia: tomar fotos y video del empaque y enviarlos al contacto asignado
• Plazo de envío: 7 días después de recibir la guía
• Dirección: no se puede cambiar, pero puedes solicitar entrega en punto de recogida o cubrir costo extra por redirección
• Incumplimiento: nueva guía con costo de $170.00 MXN; no se aceptan guías externas

Tiempos de Revisión

• Devoluciones: hasta 5 días hábiles
• Garantías: de 7 a 20 días hábiles

Se realizan pruebas técnicas para confirmar el motivo reportado.

Exclusiones

La política de garantía y devolución no aplica en los siguientes casos:

• IMEI, número de serie o MAC alterado, ilegible o inexistente
• Producto fuera del periodo de garantía (12 meses)
• Falta de empaque o accesorios originales
• Equipos bloqueados por cuenta o contraseña
• Daños por mal uso, humedad, residuos, golpes, etc.
• Reparaciones por terceros no autorizados
• Daños por voltaje, fuego, líquidos o químicos
• Modificaciones de software (ROMs, root, cortes de actualización)
• Incompatibilidades con apps o redes ajenas a Kieslect
• Pérdida de datos, fallas de señal o cobertura

Limitaciones

Kieslect no se hace responsable por:

• Pérdida de información durante reparaciones
• Daños indirectos o pérdida económica
• Interrupciones de software o servicios
• Reclamaciones por uso comercial o sanitario
• Reemplazo sin riesgo de pérdida de datos

Disposiciones Generales

• Si alguna cláusula es inválida, el resto de la política sigue vigente
• Esta política se rige por las leyes mexicanas
• Ningún empleado, distribuidor o tercero puede modificarla sin aprobación por escrito de Kieslect México